En novembre dernier, l’indice Forrester de l’Expérience Client 2019 mettait en lumière une amélioration globale de l’expérience client en France. Faut-il y voir une preuve que le marché hexagonal ...

Singapore Airlines (SIA) vient d'annoncer un partenariat technologique majeur avec Qualtrics, spécialiste de la gestion de l'expérience client, pour une durée de trois ans. Cette alliance stratégique ...

Des plateformes de nouvelle génération permettent aujourd'hui aux entreprises B2B de mieux écouter et comprendre les attentes collectives de leurs clients. Découvrez les nombreux avantages de Feedier.

PARIS--(BUSINESS WIRE)--Primagaz lance sa communauté de clients baptisée « Prim’ à l’écoute » grâce à la technologie Alida. Leur approche intuitive « Insights-as-a-Service » va permettre aux clients ...

Notre smartphone nous sollicite tout le temps, sans relâche. Conséquence, les salariés - comme les patrons - sont de plus en ...

Management & Carrière : PwC vient d’ouvrir un «Experience Center» à Casablanca, le 2e en Afrique. En quoi consiste exactement l’activité de ce nouvel espace d’innovation ? Nabil Kettani: L’Experience ...

Afin de plonger au coeur du quotidien de ses clients, de les écouter de manière continue, de moderniser l’approche, d’être plus flexible et d’alléger les coûts des dispositifs, le Crédit Agricole, ...

Le géant de la grande distribution fait régulièrement évoluer son offre en se basant sur les retours de ses clients et de ses équipes. Tour d’horizon. Les consommateurs appellent en magasin pour ...

Emmanuel Ploton (Orange Bank) : « Nous avons choisi l’offre d’écoute d’Eloquant pour offrir une qualité de services optimale à nos clients ». Afin d'améliorer en permanence l'expérience offerte à ses ...